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FAQ's

• 1. ¿Cómo funciona PAWZ?

  Es un marketplace de servicios que conecta a los dueños de mascotas con los amantes de perros y gatos, que tratarán a sus mascotas como si fueran de la familia. En la aplicación disponemos de una base de datos de proveedores de servicios quienes podrán ofrecer estos a los clientes registrados, una vez hayan completado los requisitos solicitados.

• 2. ¿Cuáles serán los medios para accesar a PAWZ?

  Las solicitudes de servicios y pagos se podrán realizar solo por medio de la APP llamada “PAWZCR”, mientras que si quieres registrarte como dueño de mascota o proveedor de servicios se puede realizar tanto en la APP como en la web.

• 3. ¿En qué zona geográfica está disponible PAWZ?

  Pawz estará presente en cualquier área del territorio nacional de Costa Rica, en donde haya registrado al menos un proveedor de servicios.

• 4. ¿Qué servicios puedo ofrecer a través de PAWZ?.

  Puedes ofrecer servicios de paseos, grooming, baño, entrenamiento, juegos y hospedaje por el momento, más adelante se espera contar con más servicios.

• 5. ¿Cuáles tamaños de mascotas son aceptados en la plataforma de PAWZ?

  Cada proveedor de servicio dirá que tamaños acepta, la decisión es independiente de cada uno.

• 6. ¿Cómo me convierto en un proveedor de servicios con PAWZ?

  Si eres amante de las mascotas, puedes ser proveedor al llenar la información que se te pide en el formulario de nuestra página web (pawzcr.com) o App (pawzcr), estando ahí lo lograrás en 3 sencillos pasos: 1. Llenando tus datos personales, 2. Adjuntando tu cédula, hoja de delincuencia y 3. Llevando nuestro curso de capacitación.

• 7. ¿Cuánto tardará PAWZ en revisar mi perfil?

  Una vez que hayas completado tu perfil de proveedor y cargado los documentos solicitados, el equipo de PAWZ lo revisará en un periodo aproximado de una semana, por lo que te aconsejamos revisar periódicamente tu correo electrónico porque te mantendremos actualizado(a) en el camino.

• 8. ¿Cuándo se me dará de alta como proveedor de servicios en PAWZ?

  Una vez que hayamos revisado y aprobado tu perfil, serás convocado(a) a la sesión de capacitación, con lo cual completarás los requisitos y estarás listo(a) para ser dado de alta como proveedor.

• 9. ¿Cuáles son las tarifas de los servicios que ofrezco?

  Las tarifas de servicio las define cada proveedor, el cual deberá de tomar como referencia los precios que se estén en el mercado y ajustándolos de ser necesario, por posibles valores agregados que vos puedes ofrecer (como experiencia, títulos, entre otros).

• 10. ¿Cuánto es la comisión que cobra PAWZ?.

  La comisión es del 25% que le permite a PAWZ operar promocionar nuestros servicios, en los cuales ganamos todos. Los montos deben ser dados en colones.

• 11. ¿Se debe pagar algún impuesto sobre el servicio ofrecido?

  El precio por el servicio debe incluir el impuesto sobre el valor agregado tal y como lo estipula la ley.

• 12. ¿Debo emitir una factura por el servicio ofrecido?

  Si, tal y como lo estipula la ley, del cual se te rebajará el iva, que actualmente es del 13% para los servicios.

• 13. ¿Debo estar inscrito como contribuyente ante tributación directa para ofrecer mis servicios?

  Correcto, toda persona independiente, no asalariada, debe de estar inscrita ante tributación directa, debido a que debe de pagar el iva por el servicio otorgado e impuesto de renta sobre ganancias.

• 14. ¿Cómo me pagarán por los servicios?

  Tus pagos se realizarán por medio de transferencia electrónica, al número de cuenta que vos nos autorices, estos pagos se realizarán los 14 y 28 de cada mes e incluirá los pagos de servicios realizados del 28 del mes anterior al 13 de el mes en curso, para la primera quincena de pago y del 14 al 27 de el mes en curso para la segunda quincena.

• 15. ¿Cuándo me pagarán por los servicios?

  Recibirás el 75% del monto establecido, menos el iva, recuerda que el otro 25% será para PAWZ, en el cual se deberá descontar también el iva.

• 16. ¿Puedo tener mi cuenta de PAWZ como usuario y como proveedor?

  Claro que si, inclusive es recomendado que el proveedor tenga su o sus propias mascotas, porque refleja amor hacia estas y adquiere mayor experiencia en su cuido. Simplemente crea un perfil en la cuenta de dueño de mascota y de proveedor.

• 17. ¿Cómo puedo comunicarme con el dueño de la mascota?

  Nos complace decirte que te podrás comunicar con el proveedor del servicio por medio del chat de nuestra app, la cual es en ambas vías, por lo que el proveedor también se podrá comunicar con vos. Este es el medio recomendado para realizar la comunicación entre ambas partes, por temas de seguridad y medición en la mejora del servicio.

• 18. ¿Se guardará las conversaciones por medio del chat de PAWZ en su APP?

  Si, por temas de seguridad y mejora continua, en PAWZ nos tomamos muy en serio la calidad del servicio.

• 19. ¿Cuáles tipos de mascotas están contemplados los servicios ofrecidos por PAWZ?

  Actualmente está hecho para los dueños de perros y gatos, pero más adelante se piensa en trabajar con otras especies.

• 20. ¿Qué medio de pago es aceptado en PAWZ?

  Por el momento solamente serán aceptadas las tarjetas de crédito.

• 21. ¿En qué momento se paga por el servicio?

  Este se cancela o se paga de manera inmediata al aceptar el cliente o dueño de la mascota el servicio.

• 22. ¿Se puede cancelar el servicio sin costo alguno?

  Si, siempre y cuando se realice 12 horas antes de la cita.

• 23. ¿El cliente puede escoger el proveedor?

  Correcto, cada cliente podrá escoger a el proveedor de su preferencia, basado en su experiencia, atestados, precio, cercanía u otros.

• 24. ¿Se puede calificar el servicio que recibirá el cliente?

  Si, el cliente tendrá la opción de calificar de 1 a 5 estrellas el servicio recibido, cada vez que solicite y pague uno.

• 25. ¿Los clientes pueden ser clasificados por los proveedores?

  Si, igual que los proveedores son calificados, los clientes también serán calificados.

• 26. ¿ Los proveedores deben de tener título o acreditación?

  Solamente para los servicios de grooming y entrenamiento.

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